Numa era de transformação digital e fruto da necessidade de dar suporte de uma forma rápida e próxima à sua Farmácia, a Glintt implementou uma solução inovadora no Support Services – o Techsee.
O Techsee é uma ferramenta de suporte remoto por vídeo, que permite aos técnicos da Glintt, através do telemóvel da Farmácia, fazer uma videochamada e desta forma conseguir “teros olhos no local”. Esta funcionalidade é ativada através do envio de um SMS para um telemóvel com câmara, não sendo necessária a instalação de qualquer aplicação por parte da Farmácia.
Com o Techsee, a nossa equipa de Support Services garante um serviço próximo, eficiente, mais rápido e de qualidade, pois melhora a capacidade de despiste, identificação e resolução dos problemas. Em muitos dos casos, poderá também evitar o período de espera associado à deslocação do técnico à Farmácia e ainda, acelerar o processo de envio de equipamentos de substituição, quando este é necessário.
Colaboração – A chave para o sucesso
A colaboração da Farmácia é fundamental em todo este processo, pois só com a sua ajuda e da sua equipa nos é possível prestar este tipo de apoio diferenciador. Estas ações permitem ganhar mais autonomia e também que os respetivos Diretores Tecnológicos identificados adquiram mais conhecimentos técnicos sobre as soluções. Assim, as Farmácias vão conseguir, em várias situações, ultrapassar o problema de forma autónoma, diminuindo a indisponibilidade do seu serviço.
Nota importante: o Techsee não regista nem guarda nenhuma informação relativa aos dados da Farmácia.
A nossa Assistência Técnica está mais evoluída, mais digital e mais inovadora!
Estamos continuamente a apostar em tecnologias inovadoras que nos permitem prestar um melhor serviço. O techsee não veio sozinho! Descubra neste vídeo as mais recentes soluções de que dispomos para estarmos mais próximos em tudo o que precisa, quando mais precisa.
